问：公司的产品售后服务包括哪几大部分？公司具备怎样的售后服务体系？

答： 售后服务分为技术支持和维修两大部分。

问：公司售后服务有哪些特色，是否有增值服务？

答：售后服务以及时、有效、质量保证为特色。电话方便客户有问题及时咨询。开通售后QQ，方便客户有问题可直接在线与技术人员交流。

终身为客户提供技术服务，提供免费的软件升级服务。

问：客户的返修产品一般是送修还是上门维修，送修的时间周期有多长（包括产品运输时间）？送修的一切费用是否都是客户承担？ 

答：客户的返修品一般是送修。送修周期分为两大部分：1、市内为当天  2、省外为2-3天 。送修的费用分为两部分：1、保修期内，运输费各付一半，免费维修。2、保修期外，运输费客户承担，收取材料费和服务费。

问：上门维修的费用除元器件费用外，其他的费用公司是怎样收取的，收取的标准是什么？    

答：公司只收取零件费用，不附加其他任何费用，并提供免费的人工维修。

问：公司如何判断产品损坏原因？如何界定人为原因，还是本身产品质量的问题？ 

答：产品外壳损坏或自行维修导致的损坏属于人为损坏，产品性能不良属于产品质量问题。

问：在售后维护上如果和客户出现纠纷一般是怎样解决的？如果不能达成共识怎么处理？

答：在售后维护上如果和客户出现分歧时，我们会以客户为中心，在一定原则上做出退让，妥善处理，尽量让客户满意。如果与客户不能达到共识，客户可选择不维修或自行解决。

问：接到用户的售后服务需求电话后，公司的响应时间是多久？一般会在多久的时期给予解决？  

答： 从接到客户的需求电话起，立刻会对做出响应，一般会在2小时内给予解决。如遇到棘手问题，需要和研发协商解决。售后人员会和客户沟通，确认完成时间。

问：公司在售后服务的相关费用上是否有具体的明文规定，是否在产品销售合同或附件中有具体的文字说明？

答：在售后服务的相关费用上有具体的明文规定，在购销合同上有明确规定。

问：公司对用户的售后服务投诉如何处理？  

答：对用户的售后服务投诉，我们会登记在册，确认故障原因，界定类型，和相关部门协商得出处理方案，会及时与客户协调处理。

问：产品出现质量问题后公司和客户之间是采取什么方式来判断产品故障？

答：产品出现质量问题后，与客户之间采取电活沟通，排除产品除外的其它因素，来判定产品故障。

问：在售后服务方面，贵公司是否采用了二级体制，即公司总部和代理商共同维护。如果有，贵公司是如何帮助代理商建立服务渠道？怎样保证代理商的服务质量？

答：在售后服务方面，准备建立二级服务体制。并对代理商进行培训，做客户满意度调查。